综合

微警务让警民零距离

2019-08-24 00:57:34来源:励志吧0次阅读

核心提示:从今年初开始,只要微信添加成为“宝泉岭公安分局”的好友,就相当于与警方建立了一条24小时的无线对讲通道。

如果说宝泉岭公安分局的 微警务 平台能够为民众解决什么问题,那么我认为,服务便民是核心。

在全国各地公安系统频频推出平安微博、微信平台的同时,黑龙江宝泉岭农垦公安局宝泉岭分局(以下简称 宝泉岭公安分局 )提出他们独有的 微警务 模式,即微信、微博、微电影三位一体的平安宣传模式,通过 摇一摇,扫一扫 的方式,让民警在每个人的身边。

警民间的随身 对讲机

扫一扫,虚拟桥,摇一摇,真需要。 这是宝泉岭公安分局在各社区街道张贴的公安微信宣传告示的内容。

从今年初开始,只要微信添加成为 宝泉岭公安分局 的好友,就相当于与警方建立了一条24小时的无线对讲通道。

宝泉岭地区地广人稀,平均每个民警负责的区域较大,平时在实践中经常为如何及时、有效、快速地到达出警现场而头疼。 宝泉岭公安分局分局长李小东告诉记者, 宝泉岭公安微信公众平台刚一推出,便受到群众的关注与喜爱。现在,大家遇到问题,都开始习惯于发微信寻求帮助,这样也为我们快速解决纠纷提供了极大的帮助。

宝泉岭的一位居民说: 把宝泉岭公安分局添加为好友后,就感觉自己像随身携带了一个 对讲机 ,一旦遇到问题,便可以直接通过微信与值班干警语音对话寻求帮助,特别方便。

向公众传递安全防范知识,防患于未然,是我们开通微信平台的主要原因。在宣传内容上,我们也花了很多心思。目前已经形成了包括普及法律防范知识、在线解答疑难问题、打击 黄赌毒 等几大板块内容。发布的内容都是身边事,贴近且实用,同时采用生动活泼的语言,让群众把我们当成贴心的 密友 。 负责微信平台日常运行与维护的民警说。

微信平台具有受众特定,信息发布格式限制较小,防控效果较为集中化的特点,所以在宣传防控知识上,效果很明显。因为我们会针对一个阶段群众集中反映的一些社会问题准确、及时地做出回应。 李小东表示, 下一步,我们计划把微信平台推广扩大到整个管辖区域的各个社区内,让辖区内所有使用微信的群众能够时刻感受到民警就在自己身边。

办理业务新渠道

目前,在宝泉岭公安分局通过警务微博、微信,民警们可以全天候为群众提供暂住证、身份证、护照签证变更在线咨询、预约、查询等服务,实现 预约有保障,在线咨询解难题 的远程服务模式。

比如,近期各大学校学生暑假期间,户籍室为学生们提供了暑假办证快车道,通过微信公布办证需要准备的手续,接受业务的咨询,提供预约服务。

如有行动不便的学生,还可以通过微信进行预约,户籍民警主动上门为其采集二代证身份信息。

目前,宝泉岭公安分局微信平台已经加入了辖区内的好友260余人,随时解答群众关于户籍、出入境护照查询、治安等相关问题,基本实现了警察与百姓手指间的互动,提升了公安信息化应用能力,更好地加强虚拟社会管理服务,拉近了警民的距离。

如今,只要动一动手指,就可以与民警对话。 放暑假回家,打算去俄罗斯游玩的大学生小纪兴奋地向记者演示起他手机中刚刚加入的 宝泉岭公安分局 微信平台: 你看,我把我的个人信息以及想办理护照的需求发给他们,马上就得到了回复,以前办个二代身份证至少要跑两次以上,有时候还得去排长队,现在不用了,可以约好时间,带好需要提供的材料就可以了,又省时又省力。

据李小东介绍,宝泉岭公安分局微信平台主要有三项核心功能,一是行政办事功能,比如办理户籍手续、护照等;二是应急广播、安全宣传的媒介功能;三是警民互动交流功能。

微信、微博的开放平台与警务部门的工作重心紧密相连,通过这些平台可随时将一些重要的警务信息及时地传递给群众。

而在这一微信平台中,群众不仅是警务服务的受益者,还可以成为贡献者,通过微信将看到的任何警务情况随时通知给民警。

管理微信平台的民警告诉记者,在开通微信平台后,经常有群众反映一些警务信息,这样也使得群众变成了公安局的观察员,使得保障平安的工作开展得更加深入。

三 微 互补

以前我们也开通过官方微博,但微博平台更像是一份 官方报纸 ,适合扩散消息。受众在当中比较被动,同时警方发布的信息很快会被微博海量的信息淹没。而微信,相当于一个 私人热线 ,通过点对点的传播方式,互动性更强,可以确保警方发布的信息让好友都能看到,这样可以有效提高警务工作效率。 李小东谈到公共微博与微信的区别说, 微信通过社会化传播,可以实现用户在线报警、求助、咨询、投诉等功能,便民功能更加显著。

但是,微博、微信、微电影构成的 微警务 模式,三者还是有其各自的特点和作用的,他们是相互补充的关系。 李小东说。

目前,宝泉岭农垦公安局还没有建立自己的官方微信平台,但我们已经清晰地看到了微信的发展空间和潜力,希望将公共微信能像微博一样大力推广开来。 宝泉岭农垦公安局副局长张树鹏说, 在宝泉岭公安分局微信平台的成长过程中, 平安宝泉 微博也助益颇多,未来也许更多的还是一个细分领域的过程。经过几年的发展,微博已培养了大量的粉丝,长期养成的阅读习惯不可能立马被取代;微信虽起步晚但发展快,它们二者各有所长,互相补充,将会有一个比较长期的共存阶段。另外,通过拍摄 微电影 以寓教于乐的方式去宣传普及公安工作以及治安常识的工作也应该坚持。

微信平台作为一种新的政务工具,也面临着许多问题,比如公众平台每天发布信息的条数限制;同时,微信的宣传推广难度要高于微博。但这些都只是技术和时间上的问题,可以通过主观努力去克服。我们意识到,其实所有的平台都只是工具,关键在于背后的人如何去运用它。如果说宝泉岭公安分局的 微警务 平台能够为民众解决什么问题,那么我认为,服务便民是核心。 张树鹏说。

(宝泉岭农垦公安局徐路对此文亦有贡献)

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